Retour- en terugbetalingsbeleid

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je AVENYA-product. Wil je je aankoop toch retourneren? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.

30 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij AVENYA 30 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je bestelling is ontvangen. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.

Heb je meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je retour binnen de bedenktijd van 30 dagen aan via info@avenyakranen.nl.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je naam;
• je bestelnummer;
• welk product je wilt retourneren.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Je kunt je retour sturen naar:

AVENYA B.V.
Brederode 3
4007 XB Tiel
Nederland

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Gebruik of monteer het product niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan hiervoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Wij adviseren om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening.

Wij adviseren je om het verzendbewijs en de Track & Trace-gegevens te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de van jou ontvangen bedragen terug, inclusief de eventuele kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de extra kosten van deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@avenyakranen.nl en vermeld je bestelnummer.

Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Wij beoordelen de melding en zorgen bij een gegronde klacht voor een passende oplossing.

Een retour vanwege een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product behandelen wij als een klacht en niet als een reguliere retourzending.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:

AVENYA B.V.
Brederode 3
4007 XB Tiel
Nederland

E-mail: info@avenyakranen.nl