Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Waar worden AVENYA-producten van gemaakt?
Onze wastafelkranen zijn vervaardigd uit hoogwaardig loodarm DZR-messing. DZR staat voor Dezincification Resistant: messing dat extra bestand is tegen ontzinking en corrosie. Voor betrouwbare prestaties maken we gebruik van zorgvuldig geselecteerde componenten van gerenommeerde Europese fabrikanten, waaronder CITEC en Neoperl. In onze thermostatische doucheproducten wordt onder andere technologie van Vernet toegepast.

Wat is Cold Start?
Bij AVENYA wastafelkranen met Cold Start geeft de middenstand van de hendel uitsluitend koud water. Warm water wordt pas aangesproken wanneer je de hendel bewust naar de warme zijde beweegt. Hierdoor wordt de warmwatervoorziening niet onnodig geactiveerd.

Hoeveel garantie krijg ik op een AVENYA-product?
Op AVENYA-producten geven wij 5 jaar garantie op materiaal-, constructie- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Dit geldt ook voor de oppervlakteafwerking wanneer sprake is van een materiaal- of fabricagefout. Schade door bijvoorbeeld verkeerd onderhoud, agressieve reinigingsmiddelen, kalkaanslag of normale slijtage valt niet onder de commerciële garantie. Bekijk voor alle bepalingen onze Garantievoorwaarden.

Hoe onderhoud ik mijn kraan of douche?
Reinig het product regelmatig met een zachte doek en water. Gebruik indien nodig een mild, niet-schurend reinigingsmiddel. Gebruik geen schuursponsjes of agressieve, zure, bijtende of schurende reinigingsmiddelen. Spuit een reinigingsmiddel bij voorkeur niet rechtstreeks op het product, maar breng het eerst op een zachte doek aan.

Kan ik een AVENYA-product zelf installeren?
Bij ieder product worden montage-instructies meegeleverd. Voor een correcte installatie adviseren wij de montage door een deskundige installateur te laten uitvoeren. Houd altijd rekening met de aangegeven aansluitingen, waterdruk en watertemperatuur.

Welke waterdruk is geschikt voor AVENYA-producten?
Onze kranen zijn geschikt voor een werkdruk van 0,5 tot 8 bar. Voor optimaal gebruik adviseren wij een waterdruk tussen 1 en 5 bar. Bij een waterdruk boven 5 bar adviseren wij het gebruik van een drukregelaar.

Wat is de levertijd?
De actuele levertijd wordt tijdens het bestellen en bij het product vermeld. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging en, indien beschikbaar, informatie waarmee je de zending kunt volgen.

Wat zijn de verzendkosten?
De eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk weergegeven. Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als consument kun je een online aankoop binnen de aangegeven retourtermijn retourneren. Het product moet daarbij zorgvuldig worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet worden geretourneerd. Bekijk voor de termijn, voorwaarden en retourprocedure ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of niet compleet wordt geleverd?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's mee van het product, de verpakking en de beschadiging. Dan kunnen we de melding snel beoordelen en een passende oplossing bieden.

Waar kan ik terecht met een technische vraag of probleem?
Neem contact op met onze klantenservice via de Contact-pagina. Vermeld bij een vraag over een bestaand product bij voorkeur je ordernummer, het betreffende product en een korte omschrijving van je vraag of probleem.